1. Aceitação
Ao acessar e utilizar o site institucional e as plataformas digitais da TANDA, você declara ter lido, compreendido e aceito integralmente as disposições estabelecidas nestes Termos de Uso, bem como na respectiva Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer uma das condições, diretrizes ou responsabilidades descritas neste instrumento, solicitamos que interrompa imediatamente a navegação e a utilização de nossos serviços e ambientes interativos.
2. Objeto
O presente instrumento regula o acesso, a navegação e a utilização do portal institucional da TANDA, bem como estabelece as diretrizes gerais para a contratação e prestação de nossos serviços corporativos especializados.
O ecossistema operacional compreende:
- desenvolvimento web de alta performance, englobando landing pages, websites institucionais e plataformas de e-commerce;
- hospedagem dedicada em servidor próprio;
- marketing digital e tráfego pago;
- soluções avançadas de automação e inteligência artificial;
- demais soluções e tecnologias integradas disponibilizadas em nossos canais oficiais.
3. Modelos de Contratação
A TANDA adota modelos contratuais estruturados para atender aos diferentes níveis de maturidade e necessidades estratégicas de cada cliente, operando sob duas modalidades fundamentais:
- Método 360 TANDA: parceria contínua e estratégica que integra desenvolvimento tecnológico, atração qualificada e aceleração de resultados em ciclos operacionais contínuos. Esta modalidade é regida por instrumento contratual específico, constituindo a metodologia proprietária da TANDA, a qual não prevê modalidade de compra única ou fornecimento isolado do serviço.
- Contratação Avulsa: destinada ao atendimento de demandas pontuais e específicas, tais como desenvolvimento isolado de website, landing page estruturada ou execução de campanha fechada, sem estabelecimento de vínculo de continuidade.
A definição do modelo adequado ocorre de forma transparente e colaborativa, precedida obrigatoriamente por um estudo técnico preliminar de viabilidade e alinhamento de escopo.
4. Propriedade Intelectual
Todo o acervo presente neste ambiente digital — incluindo, mas não se limitando a, textos, marcas, logotipos, identidades visuais, imagens, fotografias, vídeos, ilustrações, códigos-fonte e materiais metodológicos — é de titularidade exclusiva da TANDA ou de seus parceiros devidamente licenciados, encontrando-se integralmente protegido pelas normas de propriedade industrial e direitos autorais da legislação brasileira.
5. Obrigações do Usuário
Ao interagir com o portal institucional e utilizar as ferramentas fornecidas pela TANDA, o usuário assume o compromisso de:
- fornecer informações verídicas, exatas, completas e atualizadas em todos os formulários e pontos de contato;
- utilizar o ambiente de forma lícita, ética e em conformidade com as leis vigentes;
- abster-se de praticar qualquer conduta, introduzir códigos maliciosos ou executar ações que possam comprometer a integridade operacional, a estabilidade e a segurança da plataforma e de seus demais usuários.
5.1. Canais de Comunicação e Grupos de Mensagens
Para a operacionalização diária dos projetos, especialmente nas frentes de marketing digital e desenvolvimento, poderão ser criados grupos em aplicativos de mensagens instantâneas, como WhatsApp.
O contratante figura como o único e exclusivo responsável pela gestão, inclusão e remoção dos colaboradores e prestadores que adicionar a tais canais, cabendo-lhe colher o devido consentimento dos titulares para o tratamento de seus dados de contato. A TANDA utiliza esses ambientes exclusivamente para alinhamento operacional e comunicados técnicos, eximindo-se de qualquer responsabilidade sobre dados pessoais de terceiros compartilhados espontaneamente pelo contratante.
6. Contratação e Pagamento
As diretrizes comerciais — abrangendo escopo executivo, prazos de entrega, marcos de desenvolvimento, cronograma de execução, valores e condições financeiras — são formalizadas exclusivamente por meio de propostas técnico-comerciais personalizadas e contratos específicos, elaborados após estudo técnico individualizado.
A TANDA não divulga tabela pública de preços em seus canais abertos, visto que cada solução é dimensionada conforme a complexidade, arquitetura e objetivos específicos de cada contratante.
7. Rescisão Contratual
Os instrumentos contratuais atrelados ao Método 360 fundamentam-se no princípio da entrega efetiva de valor e resultados concretos. Em consonância com essa diretriz de governança, o contrato poderá ser rescindido por qualquer uma das partes mediante aviso prévio formal por escrito com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, sem a incidência de multas rescisórias punitivas ou imposição de cláusulas de fidelidade forçada.
A fidelização do cliente dá-se unicamente pela qualidade da parceria e geração consistente de resultados.
8. Direito de Arrependimento e Cancelamento
8.1. Direito de Arrependimento
Nos termos do Art. 49 da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), quando a contratação ocorrer de forma remota ou fora do estabelecimento comercial, o CONTRATANTE poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da assinatura do instrumento ou do início da prestação dos serviços, formalizando a solicitação pelos canais oficiais de atendimento, ensejando o estorno integral dos valores porventura quitados, em até 7 (sete) dias após a solicitação.
8.1.1. Exceção — Serviços Sob Medida Já Iniciados
Tratando-se de serviços de desenvolvimento sob medida — sistemas, automações, integrações e soluções de inteligência artificial personalizadas — cuja execução tenha sido iniciada a pedido expresso do CONTRATANTE, o exercício do direito de arrependimento não exime o CONTRATANTE do pagamento proporcional pelos serviços efetivamente executados até a data da solicitação, conforme medição da TANDA, ressalvado o disposto no parágrafo único do Art. 49 do CDC.
8.2. Cancelamento — Método 360
Transcorrido o prazo legal de arrependimento, o CONTRATANTE poderá solicitar a resilição do vínculo a qualquer momento da vigência, mediante comunicação formal e cumprimento do aviso prévio de 30 (trinta) dias, sem cobrança de penalidades punitivas ou travas contratuais de permanência mínima. O cancelamento não prejudica o direito do CONTRATANTE à transferência da titularidade dos Ativos Digitais nas hipóteses previstas no instrumento contratual aplicável.
8.3. Cancelamento — Contratação Avulsa
Nas demandas executadas sob a modalidade avulsa, o cancelamento observará as disposições e os marcos de entrega estipulados na respectiva proposta técnica, resguardando-se a remuneração integral e proporcional correspondente aos serviços e etapas já executados ou em andamento até a data da comunicação. Nos planos com período mínimo contratado, o cancelamento antecipado observará as condições específicas pactuadas na proposta.
8.4. Efeitos do Cancelamento
A rescisão ou resilição do contrato acarreta a cessação em 30 dias de todos os serviços prestados. A execução nesse período permanece ativa e a disponibilidade da equipe da TANDA para uma possível transição a outro fornecedor deverá ocorrer dentro desse mesmo prazo, quando acontece o encerramento do ciclo de atendimento e sustentação.
O tratamento, retenção e eventual descarte dos dados pessoais vinculados observarão os prazos legais e as disposições da Política de Privacidade, assegurando-se ao CONTRATANTE a prerrogativa de exercer a requisição de exclusão de dados pelo canal privacidade@tanda.com.br.
9. Limitação de Responsabilidade
A TANDA adota práticas de segurança da informação e governança operacional para assegurar a disponibilidade contínua de suas plataformas. Não obstante, a empresa não poderá ser responsabilizada por interrupções temporárias ou danos decorrentes de:
- caso fortuito ou motivos de força maior;
- falhas em infraestruturas globais de telecomunicações e provedores de internet;
- ataques cibernéticos em larga escala fora do padrão de previsibilidade razoável;
- fatores mercadológicos externos que impactem o desempenho de campanhas publicitárias, cujas projeções e métricas possuem natureza estimativa e não constituem garantia de faturamento.
10. Proteção de Dados Pessoais (LGPD)
O tratamento de dados pessoais no âmbito da navegação institucional e da execução dos serviços contratados é regido em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
A coleta pauta-se pelo princípio da necessidade e minimização de dados, sendo as informações utilizadas exclusivamente para a elaboração de propostas comerciais, cumprimento de obrigações contratuais e execução técnica. A TANDA não comercializa dados pessoais sob nenhuma hipótese.
Para detalhes sobre o exercício dos direitos de titular e contato com o Encarregado de Dados (DPO), consulte nossa Política de Privacidade.
11. Uso de Inteligência Artificial — TanIA
A TANDA disponibiliza em seus ambientes digitais a TanIA, assistente virtual orientada por inteligência artificial, que atua na recepção, triagem de necessidades e qualificação inicial dos contatos.
A TanIA apresenta-se expressamente aos usuários na condição de inteligência artificial e atua estritamente como ferramenta de apoio operacional e direcionamento de fluxo. A TanIA não possui poderes para negociar valores financeiros, conceder descontos, aprovar escopos técnicos ou formalizar acordos comerciais. Todas as propostas e contratações são conduzidas, avaliadas e chanceladas por consultores e especialistas humanos.
12. Foro de Eleição
Estes Termos de Uso são regidos, interpretados e executados segundo a legislação vigente na República Federativa do Brasil. Para dirimir quaisquer litígios, dúvidas ou controvérsias oriundas da aplicação deste documento, as partes elegem expressamente o Foro da Comarca de Campinas, Estado de São Paulo, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.